FREE CUSTOMERS RETURN   |  DEVOLUCIÓN GRATUITA PARA EL CLIENTE

RETURN AND REFUND POLICY  |  ONLINE ART GALLERY
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All works can be returned and shall be refunded subject to the following restrictions.
If you are not 100% satisfied with your purchase, you can send the purchased item back within 14 days after the date of delivery of the work.
In case of damaged or defective goods, you need to take a picture of the art work and send it to us before return of the goods. Only items in the original or similar packaging and in the same or identical condition as at the time of purchase will be refunded.
Zona Incontrolable is not responsible for any damage that occured to the goods after the receipt of the goods by the customer. No refund will take place for goods that were not damaged during transport.
The shipping and packaging costs are entirely at charge of the customer.
All items need to be send securely and well packed back to the sender.
Zona Incontrolable reserves itself the right to refuse any refund if the item has been damaged or sent beyond the period of 14 days.
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POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO  |  GALERÍA DE ARTE ONLINE

Todos los trabajos pueden devolverse y se reembolsarán sujetos a las siguientes restricciones.
Si no está 100% satisfecho con su compra, puede devolver el artículo comprado dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega del trabajo.
En caso de bienes dañados o defectuosos, debe tomar una fotografía de la obra de arte y enviárnosla antes de devolver los productos. Solo se reembolsarán los artículos en el embalaje original o similar y en las mismas condiciones o idénticas que en el momento de la compra.
Zona Incontrolable no se hace responsable de los daños que se hayan producido en los productos después de que el cliente los reciba. No se realizará ningún reembolso por bienes que no sufrieron daños durante el transporte.
Los gastos de envío y embalaje corren a cargo del cliente.
Todos los artículos deben enviarse de forma segura y bien embalados al remitente.

 

SHIPPING WORLDWIDE  |  ENVÍOS A NIVEL MUNDIAL

1. Shipping modalities

Please note that an artwork is not a consumer good. There can be delays with printing, preparation and shipping times are variable depending on the kind of work you would like to acquire.
We will keep you informed every step of the way by email as explained below.
As soon as you place your order, you will get a first email confirming your order has been processed.
You will receive a second email as soon as your artwork is ready for the shipping, after the preparation time.
You will then receive a third and last email when the transport company has taken your shipment in charge.
This email will contain a tracking number, so you can monitor your shipment anytime directly on the transport company’s website.
 
Please note that an artwork might exceptionally not be available immediately due to the fact that the artwork is exhibited at the time of purchase. In this case the time of shipment will be prolonged with the time of the exhibition (usually an exhibition takes from 4 till 8 weeks). If this is the case we will inform you immediately after your purchase by email of the expected delivery time.
You bought a painting, drawing, photograph* or sculpture…
The preparation time for this kind of artwork to be shipped can vary from 1 to 3 working days.
* Usually, the photographs on sale are already printed and available for shipping. If the  photograph has yet to be printed, the preparation time is about 5 working days.
For a delivery in Spain, the delivery time to add to the preparation time is again from 1 to 3 working days and within 2 to 15 working days for a delivery in Europe and overseas.
In total as from the date from your purchase, the total shipping time can vary, depending on your location, from minimum 2 working days to maximum 18 working days.
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2. Shipping Costs

The shipping costs are the responsibility of the customer and appear in your shopping cart once the delivery location is indicated and validated. The costs are determined by the size and weight of the item you are purchasing, as well as the dispatch (usually the artist’s workshop) and delivery location. The costs can sometimes seem high: rest assured that we do everything we can to get the best value for money and in the most secure way possible. We work with the best transport companies available.
3.  Customs Duty
 
Customs clearance must be applied to every item coming from a foreign country. Additional taxes and customs duty may be applied and you will have to pay them to the local authorities, in order to collect your parcel. Unfortunately, we can’t keep ourselves updated with each and every country’s customs policy evolution. The final order amount is therefore to be considered “excluding any customs fees” as you will see at the check out card. In order to know your country’s tax policy applied to imported artworks, we invite you to contact the customs authorities. Generally, the transport company takes charge of customs fees and taxes for you when the product is shipped and imported. In that case, you will have to pay an extra charge for customs duties at the receipt of your artwork directly to the transport company.
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1. Modalidades de envío
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Tenga en cuenta que una obra de arte no es un bien de consumo. Puede haber retrasos en la impresión, los tiempos de preparación y envío varían según el tipo de trabajo que le gustaría adquirir.
Le mantendremos informado en cada paso del proceso por correo electrónico como se explica a continuación.
Tan pronto como realice su pedido, recibirá un primer correo electrónico confirmando que su pedido ha sido procesado.
Recibirá un segundo correo electrónico en cuanto su obra de arte esté lista para el envío, después del tiempo de preparación.
Luego recibirá un tercer y último correo electrónico cuando la compañía de transporte se haya encargado de su envío.
Este correo electrónico contendrá un número de seguimiento, para que pueda monitorear su envío en cualquier momento directamente en el sitio web de la compañía de transporte.
Tenga en cuenta que una obra de arte excepcionalmente podría no estar disponible de inmediato debido al hecho de que la obra de arte se exhibe en el momento de la compra. En este caso, el tiempo de envío se prolongará durante el tiempo de la exposición (por lo general, una exposición dura de 4 a 8 semanas). Si este es el caso, le informaremos inmediatamente después de su compra por correo electrónico, del tiempo de entrega esperado.
Si usted compró una pintura, dibujo, fotografía * o escultura…
El tiempo de preparación para enviar este tipo de obras de arte puede variar de 1 a 3 días hábiles.
* Por lo general, las fotografías a la venta ya están impresas y disponibles para su envío. Si la fotografía aún no se ha impreso, el tiempo de preparación es de aproximadamente 5 días hábiles.
Para un envío en España, el tiempo de entrega para agregar al tiempo de preparación es nuevamente de 1 a 3 días hábiles y dentro de 2 a 15 días hábiles para una entrega en Europa y en el extranjero.
En total a partir de la fecha de su compra, el tiempo de envío puede variar, dependiendo de su ubicación, desde un mínimo de 2 días hábiles hasta un máximo de 18 días hábiles.
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2. Costes de envío
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Los costes de envío son responsabilidad del cliente y aparecen en su carrito de compra una vez que se indica y valida la ubicación de entrega. Los costes están determinados por el tamaño y el peso del artículo que está comprando, así como por el envío (generalmente el taller del artista) y el lugar de entrega. Los costes a veces pueden parecer altos; tenga la seguridad de que hacemos todo lo posible para obtener la mejor relación calidad-precio y de la manera más segura posible. Trabajamos con las mejores empresas de transporte disponibles.
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3.  Aduanas
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El despacho de aduana debe aplicarse a todos los artículos procedentes de un país extranjero. Se pueden aplicar impuestos y derechos de aduana adicionales y deberá pagarlos a las autoridades locales para recoger su paquete. Lamentablemente, no podemos mantenernos actualizados con la evolución de la política aduanera de cada país. Por lo tanto, el monto final del pedido se considerará "excluyendo cualquier tarifa de aduana" como verá en la tarjeta de salida. Para conocer la política fiscal de su país aplicada a las obras de arte importadas, lo invitamos a ponerse en contacto con las autoridades aduaneras. En general, la empresa de transporte se hace cargo de los aranceles e impuestos de aduana por usted cuando se envía e importa el producto.En ese caso, tendrá que pagar un cargo adicional por los aranceles aduaneros al recibir su obra directamente a la empresa de transporte.
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