FAQ

AQUÍ ENCONTRARÁS ALGUNAS RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS MÁS FRECUENTES. Sí TIENES MÁS DUDAS, ESCRÍBENOS Y TE CONTESTAREMOS LO ANTES POSIBLE.

 

PREGUNTAS SOBRE PRODUCTOS

  •  ¿El producto es original? Todos nuestros productos son originales, donde se le atribuye el mérito a su creador.
  • ¿El producto es único? Nuestros productos al ser artesanales no serán exactamente iguales, en algunos caso disponemos de dos productos similares sí la colección lo permite.
  •  ¿Cómo fabricáis los productos? De manera artesanal, en talleres propios de cada artista, escultor, artesano, etc.
  •  ¿Utilizáis tintas ecológicas?
  •  ¿El empaquetado es ecológico? Utilizamos papel y cartón.
  •  ¿Testáis en animales? NO
  •  ¿Cómo puedo conocer los tamaños de vuestros productos? En la descripción de cada articulo puedes encontrar las dimensiones  y otras especificaciones.
  • ¿Los productos son vuestros o de un tercero? Nuestros productos son de diferentes artesanos.
  •  ¿Los productos tienen garantía?
  •  ¿Realizáis controles de calidad?
  •  ¿Qué hago si el producto que quiero está agotado? Escríbenos, y nos pondremos en contacto, para ofrecerte alguna solución.
  •  ¿Cómo puedo reciclar el embalaje? Puedes dividir según los contenedores de tu comunidad siguiendo las especificaciones de cada ciudad.

 PAGO, ENVÍO Y DEVOLUCIONES

  •  ¿Cuáles son los tiempos de envío? En el apartado de envíos puedes ver los tiempos dependiendo de tu zona geográfica.
  •  ¿Desde dónde enviáis los pedidos?Nuestros pedidos son enviados desde España
  •  ¿Qué hago si quiero devolver un producto? Revisa nuestra política de devoluciones para que tengas toda la información.
  •  ¿Puedo pagar con PayPal? 
  •  ¿Realizáis envíos a mi región? Enviamos pedidos al mundo entero.
  •  ¿Puedo realizar un seguimiento? Se te enviara un correo con el comprobante de la compra donde encontraras el numero de seguimiento.
  •  ¿Ofrecéis envío gratuito? Ofrecemos envíos gratuitos a partir de 150 euros.
  •  ¿Ofrecéis envío exprés? Claro, con un costo adicional al envío estándar.
  •  ¿Cómo puedo notificar un problema con mi pedido? Ponte en contacto con nosotros en la sección de contacto de la pagina web, indicando tus datos y  numero de pedido.
  •  Mi pedido aparece como que está siendo devuelto al remitente. ¿Ahora qué? Esto se debe a que no han logrado entregar el pedido, por lo que apenas sea devuelto se volverá a tramitar el envío.
  •  ¿Qué pasa si la dirección del destinatario era incorrecta? Comunícate con nosotros  inmediatamente para resolver el problema. Pasadas las 24 horas el cliente se hará cargo de los costes de envío.
  •  ¿Cuánto tiempo tengo para hacer una reclamación de una devolución/cambio? Un periodo de 15 días desde que se te ha entregado el producto. Revisa las políticas de devoluciones para más detalles.
  •  ¿Y si el producto se daña durante el envío?
  •  ¿Qué hago si no estoy satisfecho con la calidad del producto?Tienes un periodo de 15 días para tramitar un cambio o devolución.
  •  ¿A dónde se envían las devoluciones? Depende del producto que hayas comprado por lo que debes comunicarte con nosotros para darte los datos necesarios.
  •  ¿Cómo compruebo el estado de mi pedido? Con el numero de seguimiento puedes comprobar su estado.
  • Si pido más de un artículo, ¿se enviarán todos juntos Dependerá de los artículos de compra.
  •  ¿Puedo marcar mi pedido como regalo? A la hora de la compra indícanos que es un regalo.
  •  ¿Qué tarjetas aceptáis? VISA, Mastercard, Amex,...
  •  ¿Qué pasa si mi pedido no llega a tiempo? Contáctanos para revisar la situación y darte la solución.
  •  ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando se entregue mi pedido?El repartidor intentara volver a entregar el pedido en otro horario o al día siguiente. De no ser posible la entrega se enviara el pedido a su destino de origen.
  •  ¿Quién corre con los gastos de envío? A partir de los 150 euros los gatos de envío están cubiertos por Zona Incontrolable.
  •  ¿Qué compañía de transportes utilizáis?
  •  ¿Puedo elegir la compañía de transportes para mi pedido?
  •  ¿Realizáis entregas los fines de semana? Dependerá de la compañía de transporte y sus políticas.
  •  ¿La devolución es gratis? Revisa nuestras políticas de devolución.
  •  ¿Puedo cancelar mi pedido?
  • ¿Puedo hacer un pedido a mi lugar de trabajo? No he recibido mi pedido.
  • ¿Dónde puedo ver actualizaciones sobre el estado de mi pedido?
  • ¿Cómo sé si se ha enviado mi pedido?
  • ¿Hay algún límite de pedido?
  • ¿Ofrecéis códigos de descuento? Tengo un código de descuento pero se me ha olvidado utilizarlo. ¿Qué puedo hacer?
  • ¿Puedo devolver un artículo desde fuera de España? Si realizo una devolución, ¿cuándo recibiré mi reembolso?
  • ¿Cuál es la política de devoluciones?
  • ¿Vuestros pagos son seguros?
  • ¿Puedo obtener una factura?
  • ¿Ofrecéis descuentos para estudiantes?
  • ¿Qué moneda puedo utilizar para pagar mi pedido?
  • ¿Tendré que pagar algún extra si la transacción es internacional?
  • ¿Cómo se calcula el envío?
  • Mi pedido no ha llegado a tiempo y no podré recogerlo, ¿qué hago?

 

ATENCIÓN AL CLIENTE Y SOBRE LA MARCA

  •  ¿Cómo puedo darme de baja de vuestros correos?
  • ¿Cómo puedo darme de alta y recibir vuestros correos?
  • ¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?
  • ¿Tenéis atención al cliente?
  • ¿Tenéis atención 24h?
  • Os he enviado un correo y no he recibido respuesta. ¿Tenéis teléfono de contacto?
  • ¿Tenéis atención al cliente en mi país?
  • No he recibido confirmación, ¿cómo sé que habéis recibido mi mensaje?
  • ¿Con quién me pongo en contacto si tengo problemas durante el envío de mi pedido?
  • ¿Puedo ver vuestras políticas?
  • ¿Cómo se procesan mis datos?
  • ¿Quién está detrás del proyecto?
  • ¿De dónde sois?
  • ¿Por qué hacéis lo que hacéis?
  • ¿Cómo surgió la idea?
  • ¿Puedo enviaros mis fotos con vuestros productos?
  • ¿Puedo trabajar con vosotros?
  • Querría hacer una colaboración con vosotros. ¿Con quién me pongo en contacto?
  • ¿Podría recibir vuestros productos para promocionarlos en mis redes sociales?
  • ¿Realizáis sorteos?
  • ¿Tenéis tienda física?
  • ¿Puedo ir a veros en persona?
  • Quiero vender vuestros productos. ¿Con quién me pongo en contacto?
  • ¿Realizáis algún tipo de actividad de responsabilidad social corporativa?
  • ¿Donáis algún porcentaje de las ganancias? ¿A qué organización?